Per gestire Hera online hai due strade: il portale servizionline.gruppohera.it e l’app My Hera, con cui paghi le bollette, invii l’autolettura e segui i consumi senza telefonate. Quando serve un operatore, il numero verde famiglie è l’800 999 500 (feriali con orario 8-22, sabato 8-18). Ecco la guida completa, aggiornata al 2026.
Hera online: come funziona l’area clienti
Hera Comm è la società di vendita luce e gas del gruppo Hera, la multiutility che serve gran parte dell’Emilia-Romagna e aree del Triveneto e delle Marche. La porta d’ingresso digitale è unica: i Servizi Online del gruppo, raggiungibili da servizionline.gruppohera.it, con l’app My Hera come equivalente da smartphone.
La registrazione richiede tre cose, tutte a portata di mano:
- il codice cliente, che leggi nella prima pagina di una bolletta;
- il codice fiscale dell’intestatario (o la partita IVA per le utenze business);
- un indirizzo email valido, dove arriva la conferma di attivazione.
Definite le credenziali, lo stesso account funziona per il portale e per l’app, e raccoglie tutte le utenze intestate: luce, gas e, dove il gruppo gestisce i servizi, anche acqua e ambiente. È il vantaggio concreto di una multiutility: un solo login per bollette diverse.
Cosa fai dall’area clienti e dall’app My Hera
Le operazioni coperte sono quelle che altrimenti richiederebbero una telefonata:
- Bollette: consultazione, download dell’archivio e pagamento online, più l’attivazione della bolletta digitale;
- Autolettura: invio della lettura di gas (e luce dove serve) nella sezione dedicata, nelle finestre indicate in bolletta;
- Consumi: lo storico per periodo, utile per accorgersi delle anomalie prima del conguaglio;
- Dati e contratti: aggiornamento dei recapiti, gestione delle modalità di pagamento, pratiche come la voltura (cambio intestatario);
- Sportelli: la mappa dei punti fisici con orari, direttamente dall’app.
Per l’autolettura del gas esistono anche i canali alternativi di sempre: il telefono (numero clienti) e l’SMS al numero dedicato indicato in bolletta. Qualunque canale scegli, il punto è inviarla nelle finestre giuste: bollette su consumi reali significano zero conguagli a sorpresa, che sul gas possono essere pesanti dopo un inverno stimato male.
Già che sei nell’area clienti con la bolletta davanti, guarda il prezzo unitario della materia energia (€/kWh e €/Smc): è il numero che decide quanto spendi. Se vuoi sapere se è ancora competitivo, confrontalo con le offerte attuali su Billding: bastano pochi minuti ed è gratis.
I numeri di Hera Comm: quale chiamare per cosa
Il centralino giusto al primo colpo fa risparmiare tempo a te e code agli altri:
| Esigenza | Numero | Orari |
|---|---|---|
| Clienti famiglie (contratti, bollette) | 800 999 500 | feriali 8-22, sabato 8-18 |
| Clienti business | 800 999 700 | feriali 8-22, sabato 8-18 |
| Servizi ambientali e TARI | 800 999 004 | orari servizio clienti |
| Emergenza gas (distributore) | 800 713 666 | sempre attivo |
Due precisazioni che evitano errori comuni. La prima: l’emergenza gas (odore di gas, fughe, contatore danneggiato) è competenza del distributore ed è attiva 24 ore su 24: non passare dal servizio clienti commerciale, chiama direttamente il numero dedicato. La seconda: i vecchi numeri per il mercato tutelato non hanno più ragione d’essere, perché la tutela è terminata; chi era in tutela è oggi nel mercato libero o nel Servizio a Tutele Graduali, e per entrambi il riferimento è il numero clienti ordinario.
Ai canali telefonici si affiancano l’email per i clienti famiglie (l’indirizzo dedicato del gruppo), i moduli online per i reclami formali e la posta tradizionale alla sede di Imola per le comunicazioni documentate. Per un reclamo, la solita regola d’oro: date, numeri di pratica e copie di tutto.
Bolletta digitale e domiciliazione: la coppia che semplifica
Le due attivazioni che ripagano subito il tempo della registrazione sono la bolletta digitale (arriva via email, resta nell’archivio online, elimina la carta) e la domiciliazione bancaria, che azzera il rischio di dimenticanze e di solleciti. Entrambe si attivano in pochi clic dai servizi online, ed entrambe si possono revocare altrettanto facilmente: nessun vincolo, solo meno pratiche manuali ogni bimestre.
Sportelli sul territorio
Nelle città principali del territorio servito (tra cui Bologna, Modena, Ferrara e Udine) Hera mantiene sportelli fisici dove sbrigare di persona le pratiche più delicate: volture, subentri, attivazioni, rateizzazioni e chiarimenti sulle bollette. Indirizzi e orari aggiornati sono sul sito del gruppo e nella mappa dell’app My Hera; in molti casi si può prenotare l’appuntamento, evitando la fila.
Le pratiche tipiche da sportello (o da telefono) meritano un glossario rapido: l’allacciamento è l’installazione di un contatore nuovo, la voltura è il cambio di intestatario su un contatore attivo, il subentro è la riattivazione di un contatore chiuso. Sapere quale ti serve accorcia qualsiasi coda.
Leggi anche:
- Bolletta Hera Comm: guida completa per risparmiare
- Area Clienti Illumia: login, app e numero verde
- MyAcea: login, app e area clienti Acea
Multiutility fino in fondo: TARI, acqua e ambiente
La particolarità di Hera rispetto ai fornitori “solo energia” è che nelle città servite gestisce anche rifiuti, TARI e servizio idrico: per queste pratiche il numero dedicato ai servizi ambientali (800 999 004) e le sezioni specifiche dei servizi online evitano il rimbalzo tra uffici. Chi si trasferisce in una città servita dal gruppo può chiudere in un colpo solo le pratiche di luce, gas, acqua e rifiuti: un vantaggio logistico concreto rispetto alla gestione con quattro interlocutori diversi.
Attenzione però a non confondere i piani: la TARI è un tributo comunale (la bolletta arriva secondo le regole del Comune), il servizio idrico segue le tariffe d’ambito, e solo luce e gas sono sul mercato libero, dove puoi scegliere il fornitore. Tradotto: sull’acqua e sui rifiuti non c’è concorrenza da sfruttare, sull’energia sì, ed è lì che si gioca il risparmio vero.
La bolletta Hera in due minuti
Il formato segue lo standard ARERA: materia energia (l’unica voce che dipende dall’offerta firmata), trasporto e gestione del contatore, oneri di sistema e imposte. Sul gas conta anche il coefficiente C che converte i metri cubi letti in Smc fatturati: se i consumi ti sembrano strani, il primo controllo è proprio la corrispondenza tra la lettura del contatore e quella usata in fattura, che nei servizi online trovi accanto a ogni bolletta.
Bolletta alta? Prima le verifiche, poi le conclusioni
Se la bolletta Hera ti sembra cresciuta, il percorso razionale è in tre passi. Primo: verifica che sia calcolata su consumi reali e non stimati (se leggi “stimato”, invia l’autolettura e chiedi il ricalcolo). Secondo: confronta il prezzo unitario della materia energia con i riferimenti di mercato, perché è l’unica voce che dipende dal contratto firmato. Terzo: se prezzo e consumi sono corretti ma la spesa resta alta, il tema è l’offerta, non l’operatore: verifica su Billding se il mercato oggi offre condizioni migliori per il tuo profilo, gratis e senza impegno.
Un’ultima nota sui tempi di attesa telefonici: con finestre di apertura così ampie, i momenti migliori per chiamare sono la mattina presto (subito dopo le 8), la fascia serale dopo le 20 nei feriali e il tardo pomeriggio del sabato. Il lunedì mattina e i giorni successivi all’arrivo massivo delle bollette restano, come per ogni fornitore, i momenti di coda peggiore. Per le pratiche documentabili, il canale scritto batte sempre la telefonata: resta traccia di date, richieste e risposte, che è esattamente ciò che serve se la questione dovesse finire in reclamo formale o in conciliazione.
Per le guide sugli altri fornitori, dai numeri verdi alle aree clienti, trovi tutto nella sezione luce e gas del blog.
Domande frequenti
Come si accede ai servizi online di Hera?
Dal portale servizionline.gruppohera.it oppure dall’app My Hera per iOS e Android. Alla prima visita serve la registrazione: si inseriscono codice cliente (in bolletta), codice fiscale o partita IVA e un indirizzo email valido, poi si scelgono le credenziali.
Qual è il numero verde di Hera Comm?
L’800 999 500 per i clienti famiglie, gratuito da rete fissa, attivo nei giorni feriali con orario 8-22 e il sabato con orario 8-18. Per le aziende il numero dedicato è l’800 999 700, con gli stessi orari.
Come si invia l’autolettura del gas a Hera?
Dai servizi online o dall’app My Hera nella sezione dedicata, per telefono al numero clienti, oppure via SMS al numero indicato in bolletta. Va inviata nelle finestre temporali riportate sulla bolletta, così la fatturazione usa i consumi reali.
Chi chiamo se sento odore di gas?
Il numero di emergenza del servizio di distribuzione, attivo 24 ore su 24: per il territorio servito dal gruppo è l’800 713 666. Le emergenze non passano dal servizio clienti commerciale: il numero verde di Hera Comm serve per contratti e bollette, non per la sicurezza degli impianti.
Hera ha sportelli fisici?
Sì, nelle principali città servite (tra cui Bologna, Modena, Ferrara e Udine): allo sportello si gestiscono di persona volture, subentri, attivazioni e chiarimenti sulle bollette. Indirizzi e orari aggiornati sono sul sito del gruppo e nella mappa dell’app My Hera.
