MyAcea è l’area clienti di Acea Energia: si accede dal sito o dall’app con email e password, e da lì si gestiscono bollette, letture, pagamenti e pratiche di luce e gas. Da aprile 2026 c’è una novità importante: Acea Energia è stata acquisita da Plenitude, ma per ora l’area clienti e i numeri di assistenza restano quelli di sempre.
MyAcea: login e registrazione
L’accesso funziona sia da browser (dal sito di Acea Energia, pulsante di accesso all’area clienti) sia dall’app MyAcea, disponibile per iOS e Android. I passaggi per chi parte da zero:
- Avvia la registrazione indicando email, numero di telefono e dati personali, e scegli una password;
- Conferma l’account dal link ricevuto via email;
- Associa la fornitura: servono il codice fiscale dell’intestatario del contratto e i dati identificativi che trovi nella prima pagina di una bolletta recente (il codice cliente oppure il POD per la luce e il PDR per il gas);
- Dal login successivo, email e password bastano per entrare.
Le stesse credenziali valgono per tutte le aree riservate del gruppo: MyAcea Energia per luce e gas e MyAcea Acqua per il servizio idrico (attivo su Roma e provincia di Frosinone). Chi ha entrambe le utenze passa dall’una all’altra senza secondi account.
Se non ricordi la password, il recupero si fa dalla pagina di login inserendo l’email registrata; se invece l’accesso fallisce perché l’email non risulta, è probabile che la registrazione sia stata fatta con un altro indirizzo: prima di crearne una nuova, prova con le email che usavi all’attivazione del contratto.
Cosa puoi fare da MyAcea
L’area clienti copre praticamente tutte le operazioni ordinarie, senza telefonate:
- Bollette: consultazione, download e pagamento online (carta di credito, anche inquadrando il QR code della bolletta), più l’attivazione della bolletta web via email;
- Autolettura: invio della lettura del contatore nelle finestre indicate, per bollette su consumi reali;
- Pagamenti ricorrenti: attivazione della domiciliazione bancaria e gestione del metodo di pagamento;
- Rateizzazione: per le bollette idonee sopra la soglia prevista, la richiesta si fa online entro i termini indicati (di norma 15 giorni dalla scadenza);
- Pratiche: nuovi allacciamenti, spostamenti del contatore, modifiche di potenza, aggiornamento dei recapiti e degli indirizzi di fatturazione;
- Guasti e segnalazioni: l’inoltro delle segnalazioni tecniche, che per la rete elettrica di Roma fanno capo al distributore Areti.
Un dettaglio che molti scoprono tardi: il programma fedeltà Acea con Te, con premi e sconti legati alle iniziative attivate dall’area clienti. Finché la piattaforma resta attiva, vale la pena dare un’occhiata alla sezione dedicata.
Autolettura da MyAcea: come si fa
La lettura si comunica dalla sezione dedicata dell’area clienti o dell’app, nelle finestre temporali indicate in bolletta. I numeri da trasmettere sono le cifre intere del contatore: per il gas quelle prima della virgola (o su fondo nero), per la luce i totalizzatori mostrati sul display. Se il contatore è elettronico e teleletto la comunicazione manuale in genere non serve, ma nei periodi di conguaglio un’autolettura in più è la polizza migliore contro le bollette stimate.
Sicurezza dell’account
Vale la solita igiene, con un’attenzione in più vista la transizione societaria in corso: password unica (non riutilizzata su altri servizi), recapiti di recupero aggiornati, e nessun clic su link ricevuti via email o SMS che chiedono di “verificare l’account”: l’accesso a MyAcea si fa sempre digitando l’indirizzo del sito o aprendo l’app ufficiale.
Già che sei nell’area clienti a controllare bollette e consumi, prenditi due minuti per la verifica che conta di più: confronta la tua offerta luce e gas con il mercato su Billding, gratis e senza impegno. Con il passaggio a Plenitude in corso, sapere se la tua tariffa è ancora competitiva è più utile che mai.
I metodi di pagamento a confronto
Da MyAcea convivono tre modi di pagare, ognuno col suo caso d’uso: la domiciliazione bancaria è la scelta di default per chi vuole zero pensieri (addebito puntuale alla scadenza, niente commissioni, e spesso è la condizione per gli sconti delle offerte); il pagamento con carta dall’area clienti o via QR code serve per le bollette singole, ad esempio dopo una rateizzazione o quando la domiciliazione non è ancora attiva; il bollettino tradizionale resta per chi paga in contanti, con le commissioni del canale scelto. Se stai passando da un metodo all’altro, controlla l’esito del primo addebito dopo la modifica: è il momento in cui qualcosa può andare storto.
Acea Energia passa a Plenitude: cosa cambia per te
La notizia del 2026: Plenitude ha completato ad aprile l’acquisizione del 100% di Acea Energia, rilevando circa 1,2 milioni di clienti (operazione da circa 500 milioni di euro, più una componente legata alle performance future). Cosa significa in pratica per chi usa MyAcea:
- Nel breve periodo, nulla: nessun nuovo contratto da firmare, nessuna interruzione, condizioni economiche invariate fino alla scadenza dell’offerta sottoscritta;
- Progressivamente, bollette e canali di assistenza verranno integrati nelle piattaforme Plenitude, e il marchio Acea Energia è destinato a sparire dalle comunicazioni;
- I numeri e l’area clienti attuali restano operativi durante la transizione: quando la migrazione toccherà il tuo contratto, verrai avvisato dai canali ufficiali;
- Eccezione: i clienti elettrici vulnerabili restano nel perimetro del gruppo Acea e non passano a Plenitude.
Per i clienti gas e per il servizio idrico i tempi e i dettagli della transizione possono differire da quelli delle forniture elettriche: fa fede quello che arriva in bolletta e nelle comunicazioni ufficiali, non le ricostruzioni di terzi.
Il consiglio pratico: diffida di email o telefonate che, cavalcando il passaggio, ti chiedono dati o firme “per completare la migrazione”. I cambi di questo tipo non richiedono nessuna azione da parte tua: qualunque comunicazione vera arriva dai canali ufficiali e non chiede credenziali.
Contatti Acea Energia: numeri e orari
Quando serve un operatore, i canali attuali sono questi:
| Canale | Riferimento | Orari |
|---|---|---|
| Numero verde (da fisso) | 800 383 838 | lun-ven 8-22, sabato 8-13 |
| Da cellulare | 06 45698205 | lun-ven 8-22, sabato 8-13 |
| Chat | da MyAcea Energia | lun-ven 8-22, sabato 8-13 |
| Guasti rete elettrica Roma | numero dedicato Areti | sempre attivo |
Per le pratiche tieni a portata di mano codice cliente e POD/PDR (prima pagina della bolletta). E ricorda la distinzione che evita telefonate a vuoto: per i guasti della rete (blackout, contatore guasto) la competenza è del distributore, non del venditore; la trovi spiegata nella nostra guida alla segnalazione guasti Acea.
Leggi anche:
- Gestione dei servizi Acea online: MyAcea Energia e MyAcea Acqua
- Voltura Acea Energia: procedura, tempi e costi
- Come contattare il servizio clienti di Acea Energia
MyAcea Acqua: il gemello per il servizio idrico
Per chi vive nelle zone servite dal gruppo (Roma e provincia di Frosinone), MyAcea Acqua replica per l’acqua quello che MyAcea Energia fa per luce e gas: bollette, autoletture del contatore idrico, pratiche e segnalazioni. Le credenziali sono le stesse, e il servizio idrico non è toccato dall’acquisizione Plenitude, che riguarda solo la società di vendita di energia.
Un’avvertenza pratica per chi ha il contatore idrico in casa: come per luce e gas, l’autolettura dell’acqua comunicata nelle finestre giuste evita le stime, che sul servizio idrico producono conguagli anche molto pesanti quando si accumulano per anni. Cinque minuti ogni pochi mesi valgono la pena, soprattutto nelle case usate saltuariamente dove le stime del gestore vanno regolarmente fuori strada.
Per il quadro completo su fornitori, aree clienti e numeri verdi del mercato energia, trovi tutte le guide nella sezione luce e gas del blog.
Domande frequenti
Come si accede a MyAcea?
Dal sito di Acea Energia, tramite il pulsante di accesso all’area clienti, oppure dall’app MyAcea per iOS e Android. Servono email e password scelte in fase di registrazione; al primo accesso va associata la fornitura con codice fiscale e dati di una bolletta recente.
MyAcea continua a funzionare dopo l’acquisizione di Plenitude?
Sì. L’acquisizione di Acea Energia da parte di Plenitude, completata ad aprile 2026, non cambia nulla nel breve periodo: area clienti, app e numeri di assistenza restano operativi, e le condizioni contrattuali sottoscritte valgono fino a scadenza. La migrazione verso le piattaforme Plenitude sarà progressiva.
Qual è il numero verde di Acea Energia?
L’800 383 838 da rete fissa, oppure lo 06 45698205 da cellulare, nei giorni feriali con orario 8-22, il sabato 8-13. Negli stessi orari è attiva anche la chat dall’area clienti MyAcea.
Che differenza c’è tra MyAcea Energia e MyAcea Acqua?
Sono due aree distinte con le stesse credenziali: MyAcea Energia gestisce le forniture luce e gas del mercato libero, MyAcea Acqua i servizi idrici nelle zone servite dal gruppo (Roma e provincia di Frosinone). Chi ha entrambe le utenze le gestisce da un unico account.
Posso rateizzare una bolletta da MyAcea?
Sì, per le bollette che superano la soglia prevista è possibile richiedere la rateizzazione direttamente online entro i termini indicati (di norma entro 15 giorni dalla scadenza), se la bolletta risulta idonea.
