Per contattare il servizio clienti Vodafone chiama il 190 da mobile, tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00, oppure il numero verde 800.100.195 da rete fissa e da altri operatori. In alternativa puoi usare l’app My Vodafone, l’assistente digitale TOBi via chat o, se hai partita IVA, il numero business dedicato 42323.
In questa guida trovi tutti i canali di assistenza Vodafone: i numeri di telefono con i relativi orari, il trucco per parlare con un operatore vero, gli strumenti digitali (app, chat, community) e le procedure formali per reclami e comunicazioni certificate.
Numero verde Vodafone e 190: come parlare con un operatore
Il 190 è il numero principale del servizio clienti Vodafone per i clienti privati. È disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00 per l’assistenza diretta con un operatore; dalle 22:00 alle 8:00 resta attiva solo l’assistenza automatizzata, utile ad esempio per il blocco della SIM rubata o smarrita.
Quando chiami, a rispondere per primo è l’assistente digitale TOBi, che prova a risolvere da solo le richieste più comuni. Se preferisci parlare direttamente con una persona, puoi bypassare TOBi premendo il tasto indicato durante la chiamata: descrivi il problema in modo sintetico (“parlare con operatore”) e verrai messo in coda per l’assistenza umana. Chiamare negli orari meno affollati (di solito la mattina presto o il primo pomeriggio, evitando l’ora di pranzo) aiuta a ridurre i tempi di attesa.
Il 190 è gratuito? Sì: chiamare il 190 da una SIM Vodafone non ha costi e non intacca il credito. Se invece chiami da una linea di un altro operatore o da un telefono fisso, il 190 potrebbe non essere raggiungibile: in quel caso usa il numero verde 800.100.195, anch’esso gratuito.
Numero verde e altri contatti telefonici Vodafone
Se non chiami da una SIM Vodafone, o se la tua esigenza è specifica, esistono numerazioni dedicate.
Contatti generali:
- 800.100.195: il numero verde Vodafone, gratuito per chiamate da numeri fissi e da mobili di altri operatori. Disponibile dalle 8:00 alle 22:00.
- +39.349.2000.190: numero gratuito per chi chiama dall’estero, attivo dalle 8:00 alle 22:00 (orario italiano).
Vodafone Business (partita IVA e aziende):
- 42323: numero gratuito per i clienti Business Vodafone, disponibile dalle 8:00 alle 22:00.
- +39.348.200.2323: numero internazionale gratuito per i contatti Business, con le stesse fasce orarie.
Vodafone TV:
- 199.900.900: servizio a pagamento, accessibile dalle 8:00 alle 23:00.
- 02.845.946.50: alternativa a carico del chiamante.
Cosa fare se il 190 non risponde o non ti passa un operatore
Capita di restare bloccati nel menu automatico o di non riuscire a raggiungere una persona. Se il 190 non risponde o TOBi continua a rimbalzarti, ecco come sbloccare la situazione:
- Cambia fascia oraria. Le code sono più lunghe a metà mattina e nel tardo pomeriggio. Riprova a inizio giornata (verso le 8:00) o nel primo pomeriggio, quando gli operatori sono più liberi.
- Non chiudere subito la chiamata. Spesso l’opzione “parlare con un operatore” compare solo dopo aver ascoltato l’intero menu o dopo aver risposto “no” un paio di volte alle proposte automatiche di TOBi.
- Prova un canale diverso. Se la linea è congestionata, la chat con TOBi dall’app My Vodafone o dal sito può metterti in coda per un operatore in chat, senza restare al telefono. In molti casi è più rapida della chiamata.
- Usa il numero giusto per il tuo profilo. Se chiami da un altro operatore, il 190 potrebbe non funzionare: passa all’800.100.195. I clienti Business hanno invece il 42323.
- Chiedi di essere richiamato. Dall’app, in alcune situazioni, puoi attivare la funzione di richiamata: eviti l’attesa e ti contatta direttamente l’assistenza.
Se il problema è un disservizio di rete e non un semplice tempo di attesa, verifica prima lo stato della linea nella tua zona: potrebbe trattarsi di un guasto temporaneo già noto e in corso di risoluzione.
Assistenza per linea fissa, mobile e partita IVA: quale canale scegliere
I canali cambiano leggermente a seconda del tipo di contratto:
- Mobile (privati): il riferimento è il 190 dalla tua SIM Vodafone, oppure l’800.100.195 se chiami da un altro operatore. Per la gestione quotidiana (credito, consumi, offerte) l’app My Vodafone è quasi sempre la via più rapida.
- Rete fissa e internet casa: puoi usare gli stessi numeri, ma per i problemi di connessione domestica c’è anche l’app Vodafone Station, pensata per gestire il modem Vodafone Station e la banda larga di casa (riavvio, configurazione, dispositivi collegati).
- Partita IVA e aziende: i clienti Business hanno una linea dedicata, il 42323, con operatori specializzati sulle esigenze professionali; dall’estero il riferimento è il +39.348.200.2323.
Se stai contattando l’assistenza perché la tua offerta attuale non ti convince più, prima di rinnovare vale la pena fare un controllo di mercato: confronta le offerte di telefonia con Billding e verifica in pochi minuti se stai pagando il giusto per mobile e fisso.
App My Vodafone e area clienti online
L’app My Vodafone è il canale self-service principale: ti permette di monitorare i dettagli del conto, il consumo dei dati e la gestione dei servizi attivi sulla tua linea, senza attese telefoniche. Dall’app puoi anche avviare una conversazione con TOBi e, se serve, farti richiamare dall’assistenza.
Il sito web di Vodafone affianca l’app con un’area di supporto online che include FAQ, guide passo passo per la risoluzione dei problemi più comuni e le procedure ufficiali (ad esempio quella per presentare un reclamo). Per chi ha la linea casa, come visto, c’è anche l’app dedicata Vodafone Station.
TOBi, chat e Vodafone Community
TOBi è il chatbot ufficiale di Vodafone: risponde su costi e consumi, attivazione di servizi e configurazioni di sicurezza, ed è raggiungibile sia dall’app My Vodafone sia dal sito Vodafone. Per le richieste semplici è spesso il canale più veloce; quando non basta, può passare la conversazione a un operatore in chat.
TOBi risponde anche su WhatsApp al 349 919 0190, 24 ore su 24: salva il numero in rubrica e scrivi come a un contatto qualsiasi. È il canale comodo per le richieste senza urgenza, perché la conversazione resta aperta e puoi riprenderla quando vuoi.
Un’alternativa utile è la Vodafone Community, il forum ufficiale dove gli utenti fanno domande e condividono soluzioni: molti problemi ricorrenti (configurazioni, malfunzionamenti noti, dubbi su fatturazione) hanno già una risposta verificata pubblicata lì.
Leggi anche:
- Come Contattare il Servizio Clienti Vodafone: Numeri Utili e Supporto Online
- Assistenza Clienti Vodafone Italia: Numeri per Privati e Business
- Linkem Servizio Clienti: Come Contattare un Operatore
Supporto via SMS (190 SMS)
Per alcune richieste standard non serve nemmeno chiamare: basta inviare un SMS al 190 con la parola chiave giusta.
- Scaricare l’app My Vodafone: invia “App”
- Configurazione MMS: invia “MMS + marca e modello”
- Informazioni sul tuo piano: invia “MIA SIM”
- Costi di roaming: invia il nome del paese, ad esempio “FRANCIA”
- Informazioni sulle promozioni: invia “PROMOZIONI”
Per la sola verifica del credito residuo puoi anche inviare un SMS al 404, oltre a controllarlo dall’app My Vodafone.
Reclami e comunicazioni ufficiali
Quando la telefonata non basta (ad esempio per contestare una fattura o un addebito) conviene passare ai canali formali, che lasciano traccia scritta.
Reclami: la procedura dettagliata per presentare un reclamo è disponibile sul sito Vodafone, nell’area di supporto. Descrivi sempre il problema con date, importi e numero di linea coinvolto.
Indirizzi postali:
- Abbonamenti mobili: Casella postale 190, Ivrea (TO)
- Abbonamenti fissi: Casella postale 109, Asti (AT)
PEC (Posta Elettronica Certificata):
vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it
La PEC ha valore legale ed è il canale consigliato per reclami formali, disdette e diffide.
Numeri, orari e costi in sintesi
Il riepilogo dei contatti Vodafone, aggiornato a luglio 2026:
- 190: gratuito da SIM Vodafone, operatori disponibili tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00; di notte resta l’assistenza automatica;
- 800.100.195: il numero verde, gratuito da rete fissa e da altri operatori, stessi orari del 190;
- 42323: clienti business, gratuito, dalle 8:00 alle 22:00; dall’estero +39.348.200.2323;
- +39.349.2000.190: assistenza privati dall’estero, gratuito, orari italiani 8:00-22:00;
- WhatsApp 349 919 0190: chat con TOBi attiva 24 ore su 24.
Il vecchio programma a pagamento Vodafone Exclusive (con il numero dedicato 193) non è più commercializzato: i canali sopra valgono per tutti i clienti senza costi aggiuntivi.
Ultima cosa: se chiami Vodafone per una bolletta o un rinnovo che non ti convince, vale la pena allargare il controllo alle utenze di casa. Verifica in pochi minuti quanto puoi risparmiare su luce e gas con Billding, gratis e senza impegno.
Domande frequenti
Qual è il numero verde del servizio clienti Vodafone?
Il numero verde Vodafone è l’800.100.195: è gratuito per chi chiama da numeri fissi e da mobili di altri operatori ed è attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00. Chi chiama da una SIM Vodafone può comporre direttamente il 190.
Quali sono gli orari del 190 Vodafone?
Il 190 è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00 per l’assistenza diretta con un operatore. Dalle 22:00 alle 8:00 resta attiva l’assistenza automatizzata, utile ad esempio per bloccare la SIM rubata o smarrita.
Come si parla con un operatore Vodafone in carne e ossa?
Chiama il 190 (o l’800.100.195 da altri operatori) tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00: risponde prima l’assistente digitale TOBi, ma puoi bypassarlo premendo il tasto indicato durante la chiamata e chiedendo esplicitamente di parlare con un operatore.
Come contattare il servizio clienti Vodafone online?
Puoi usare l’app My Vodafone per gestire consumi e servizi, chattare con TOBi dall’app o dal sito Vodafone, consultare FAQ e guide nell’area di supporto online oppure chiedere aiuto agli altri utenti sulla Vodafone Community.
Qual è il numero dell’assistenza Vodafone per partita IVA e aziende?
I clienti Vodafone Business possono chiamare gratuitamente il 42323, attivo dalle 8:00 alle 22:00. Dall’estero il numero dedicato è il +39.348.200.2323, gratuito e con le stesse fasce orarie.
