Per contattare l’assistenza Sky Wifi il canale più diretto è il numero 170, gratuito da fisso e mobile e attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:30; in alternativa c’è il numero verde 800 918 918, la chat con operatore e l’app My Sky. Dall’estero si chiama il +39 02 82720170.
In questa guida trovi tutti i contatti Sky Wifi aggiornati a luglio 2026 — telefono, chat, app, PEC e posta — con orari, costi e il canale più adatto a ogni tipo di problema: guasti alla linea, questioni su fattura e pagamenti, modifiche all’abbonamento o disdetta.
Numero Sky Wifi: il 170 e gli altri contatti telefonici
Il telefono resta il canale più usato per l’assistenza Sky Wifi, soprattutto per i guasti alla connessione. I numeri attivi sono questi:
| Numero | A cosa serve | Orari |
|---|---|---|
| 170 | Servizio clienti per tematiche commerciali, tecniche e amministrative | Tutti i giorni 8:00–22:30 |
| 800 918 918 | Numero verde alternativo, stesse funzioni del 170 | Tutti i giorni 8:00–22:30 |
| +39 02 82720170 | Assistenza per chi chiama dall’estero | Tutti i giorni 8:00–22:30 |
| 02 917171 | Servizio automatico fai da te (senza operatore) | Tutti i giorni 8:30–22:30 |
Il 170 è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare. Come indica la pagina ufficiale dei contatti Sky, gli orari 8:00–22:30 valgono per i clienti Sky Wifi, Sky Glass, Sky Stream e Sky Wifi Business, mentre per i clienti Sky Q e My Sky il servizio parte alle 8:30.
Un’avvertenza: i vecchi numeri verdi Sky, come l’800 980 980, sono stati progressivamente disattivati. Se online trovi numeri diversi da quelli in tabella — capita spesso su siti non ufficiali che riportano recapiti ormai dismessi — verifica sempre sulla pagina Assistenza del sito Sky prima di chiamare: eviti attese inutili su linee che non rispondono più e, soprattutto, il rischio di finire su numeri a pagamento spacciati per assistenza.
Come parlare subito con un operatore
Quando chiami il 170, un risponditore automatico ti chiede il motivo della chiamata: pronuncia una frase breve e specifica (“guasto Sky Wifi”, “fattura”) e tieni a portata di mano il codice cliente o il codice fiscale dell’intestatario. Le fasce meno congestionate sono in genere la mattina presto nei giorni feriali; lunedì e le ore serali sono le più affollate.
Cosa preparare prima di chiamare
Avere i dati giusti sottomano dimezza la durata della chiamata:
- codice cliente: lo trovi nelle fatture e nell’app My Sky, in alto nella schermata del profilo;
- codice fiscale dell’intestatario del contratto, che l’operatore usa per identificarti;
- per i guasti, la descrizione del problema: da quando si presenta, se riguarda solo il Wi-Fi o anche la linea via cavo, quali luci mostra il modem Sky Wifi Hub;
- per le contestazioni su fattura, il numero della fattura e la voce contestata.
Se chiami per un guasto, l’operatore ti guiderà quasi sempre in alcune prove standard (riavvio del modem, verifica dei cavi): farle prima della chiamata accelera l’eventuale apertura del ticket tecnico.
Assistenza Sky Wifi digitale: app, chat e Skyler
Per molte operazioni non serve telefonare: i canali digitali sono spesso più rapidi.
- App My Sky (iOS e Android): abbonamento, fatture, pagamenti, stato delle richieste di supporto e la sezione “Area Fai da te” per la diagnostica della linea.
- Chat di Sky: ti mette in contatto con uno specialista, negli stessi orari del telefono. Si raggiunge dai percorsi guidati dell’area Assistenza sul sito, dall’app My Sky e dall’area Fai da te.
- Skyler, l’assistente virtuale: attivo 24 ore su 24, risolve le domande più comuni (riavvio del modem, verifica dello stato della rete, info su fatture) e passa la conversazione a un operatore quando serve.
- Area Fai da te: accedendo con il proprio Sky ID si gestiscono abbonamento, dati di pagamento e richieste senza attese.
- Negozi Sky: per chi preferisce lo sportello fisico, il localizzatore ufficiale dei punti vendita è su trova.sky.it. In negozio puoi gestire le pratiche contrattuali, ritirare o riconsegnare gli apparati e ricevere assistenza sulle offerte; per i guasti tecnici alla linea, invece, il canale resta il 170 o la chat, perché la diagnostica avviene da remoto.
Se la tua linea presenta problemi frequenti e stai valutando alternative, puoi confrontare le offerte internet casa con Billding partendo dalla copertura effettiva del tuo indirizzo.
PEC e indirizzo postale per comunicazioni formali
Per reclami formali, disdette e comunicazioni con valore legale, Sky mette a disposizione due recapiti:
- PEC: servizioclientisky@pec.skytv.it — è il canale consigliato per i reclami scritti, perché data certa e ricevuta di consegna sono automatiche;
- Posta: Sky Italia, Casella Postale 13057, 20141 Milano — preferibilmente con raccomandata A/R.
Nella comunicazione indica sempre codice cliente, dati dell’intestatario e una descrizione sintetica della richiesta. Per le procedure di recesso complete — tempi, eventuali costi di disattivazione e restituzione degli apparati — vedi la guida su come disdire Sky.
Reclami: come farli valere
Se un problema non si risolve con la normale assistenza, formalizza un reclamo scritto via PEC o raccomandata, conservando la ricevuta. L’operatore è tenuto a rispondere entro i termini fissati dalla sua carta dei servizi; se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi attivare gratuitamente la procedura di conciliazione presso il Corecom della tua regione tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM, passaggio obbligatorio prima di un’eventuale causa. Nel reclamo indica sempre: codice cliente, cronologia dei contatti già avuti (date e canali), cosa chiedi (rimborso, storno, ripristino del servizio) e un recapito per la risposta.
Quale canale scegliere in base al problema
- La connessione non funziona: prima prova la diagnostica dall’app My Sky o dall’area Fai da te (riavvio remoto del modem incluso); se non risolve, chiama il 170 con il codice cliente a portata di mano.
- Dubbi su fattura o pagamenti: app My Sky per consultare le fatture; chat o 170 per contestazioni.
- Modifica dell’abbonamento (upgrade, opzioni, trasloco): 170 oppure chat con specialista.
- Reclamo formale o disdetta: PEC o raccomandata, dopo un contatto telefonico per verificare la procedura.
- Informazioni prima di abbonarti: il 170 risponde anche ai non clienti; in parallelo puoi verificare le alternative in fibra disponibili al tuo indirizzo per confrontare prezzi e velocità.
Per l’assistenza sugli altri servizi Sky (Sky Q, Sky Glass, pay TV) valgono numeri e orari leggermente diversi: li trovi nella guida dedicata al servizio clienti Sky. Se invece vuoi capire cosa offre la rete di Sky, qui spieghiamo come funziona la connessione ultraveloce di Sky Wifi.
I problemi che puoi risolvere da solo, senza chiamare
Prima di metterti in coda al 170, vale la pena tentare tre verifiche che risolvono una buona parte dei problemi di linea:
- Riavvia il modem: spegni lo Sky Wifi Hub, attendi 30 secondi e riaccendilo. Attendi che le luci tornino stabili prima di riprovare la connessione: molti rallentamenti e disconnessioni spariscono qui.
- Controlla i cavi e la posizione: verifica che il cavo della fibra o della linea sia ben inserito e che il modem non sia chiuso in un mobile o schermato da elettrodomestici; per i dispositivi lontani, valuta il collegamento via cavo Ethernet o un ripetitore.
- Fai uno speed test: misura la velocità da un dispositivo collegato via cavo e confrontala con quella prevista dal tuo abbonamento. Se il valore via cavo è in linea e solo il Wi-Fi è lento, il problema è la copertura wireless in casa, non la linea Sky.
Se dopo queste prove la connessione resta assente o molto lenta, apri il ticket con l’assistenza: avrai già in mano tutte le informazioni che l’operatore ti chiederebbe.
Domande frequenti
Qual è il numero di telefono di Sky Wifi?
Il numero principale è il 170, gratuito da fisso e mobile, attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:30 per i clienti Sky Wifi. In alternativa c’è il numero verde 800 918 918 con gli stessi orari; dall’estero si chiama il +39 02 82720170.
Il numero verde Sky 800 980 980 funziona ancora?
No: il vecchio 800 980 980 è stato disattivato, come altri numeri storici. I canali telefonici ufficiali oggi sono il 170, l’800 918 918 e lo 02 917171 per il servizio automatico fai da te.
Come parlo con un operatore Sky Wifi senza telefonare?
Tramite la chat di Sky, disponibile dai percorsi guidati dell’area Assistenza, dall’app My Sky e dall’area Fai da te, negli stessi orari del telefono. Per le richieste semplici c’è Skyler, l’assistente virtuale attivo 24 ore su 24.
Come contatto Sky Wifi per comunicazioni legali o disdetta?
Usa la PEC servizioclientisky@pec.skytv.it oppure scrivi a Sky Italia, Casella Postale 13057, 20141 Milano, meglio se con raccomandata A/R. Prima di inviare la disdetta conviene chiamare il 170 per farsi confermare tempi e modalità.
L’assistenza Sky Wifi risponde anche la domenica e nei festivi?
Sì, il 170 e l’800 918 918 sono attivi 7 giorni su 7, festivi inclusi, dalle 8:00 alle 22:30. Skyler e l’area Fai da te sono disponibili 24 ore su 24.
