Per contattare ING chiama il numero verde 800.71.72.73 da telefono fisso oppure, se usi il cellulare o ti trovi all’estero, il +39 02 999 67 89: il servizio telefonico risponde dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00. Per orari più ampi usa la chat dall’app o dall’Area Riservata (lunedì-venerdì 8.00-22.00, sabato 8.00-18.00); i non clienti chiamano lo 02 99967921. Gli orari sono confermati a luglio 2026 dalle FAQ ufficiali della banca.
ING (nota in Italia anche come ING Direct) è una delle banche online più popolari e offre diversi canali di assistenza. In questa guida trovi tutti i contatti utili aggiornati, gli orari dei vari servizi, le operazioni per cui conviene chiamare e come presentare un reclamo formale.
Qual è il numero verde di ING?
Il numero verde di ING è 800.71.72.73, riservato alle chiamate da telefono fisso. La chiamata è gratuita e il servizio è dedicato ai clienti della banca. Secondo le FAQ ufficiali di ING, il servizio clienti telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00: se in passato hai chiamato di sera o il sabato, tieni presente che gli orari del telefono sono stati ridotti, e fuori da quella fascia il canale da usare è la chat.
Oltre al numero verde, ING offre varie modalità di contatto per garantire un’assistenza efficiente: la chat dall’app e dall’Area Riservata, la Community ING e la rete fisica di filiali e Arancio Store. Vediamole una per una.
Contatti ING da cellulare e dall’estero
Il numero verde 800.71.72.73 funziona solo da rete fissa. Se chiami da cellulare o dall’estero, il numero da comporre è +39 02 999 67 89. Gli orari sono gli stessi del numero verde: dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00.
Salvalo in rubrica: in caso di urgenza, ad esempio per bloccare una carta, non dovrai cercarlo all’ultimo momento. Per il blocco carte fuori orario, l’app ING permette di bloccare e sbloccare le carte in autonomia, in qualsiasi momento.
Numeri ING per chi non è ancora cliente
Se non sei ancora cliente di ING, oppure lo sei da poco e non hai ancora ricevuto i codici operativi, il numero indicato dalle FAQ ufficiali della banca è lo 02 99967921, attivo dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00.
Restano inoltre in circolazione alcuni numeri storici dedicati ai singoli prodotti, utili se vuoi informazioni commerciali specifiche:
- Conto Arancio: 848 582 555
- Conto Corrente Arancio: 848 580 166
- Mutuo Arancio: 848 582 008
- Investimenti: 848 58 58 20
- Prestito Arancio: 848 582 505
I numeri 848 sono a tariffazione condivisa (non gratuiti) e la loro operatività può variare: in caso di dubbio, lo 02 99967921 è il riferimento più affidabile per chi non è cliente.
Per quali operazioni contattare il servizio clienti ING
Il servizio clienti telefonico è il canale giusto soprattutto per le situazioni urgenti o che richiedono un operatore. Le richieste più frequenti riguardano:
- Blocco carta: in caso di smarrimento, furto o transazioni sospette sulla carta di debito o di credito, blocca subito la carta dall’app oppure chiama il servizio clienti (800.71.72.73 da fisso, +39 02 999 67 89 da cellulare o dall’estero) negli orari di apertura.
- Home banking e Area Riservata: problemi di accesso, credenziali dimenticate, sblocco del PIN delle carte, difficoltà con Smart Code e Codici Token per autorizzare le operazioni.
- Conto Arancio e Conto Corrente Arancio: informazioni su saldo e movimenti, vincoli sul deposito, bonifici non andati a buon fine, condizioni del conto.
- Mutuo Arancio e Prestito Arancio: chiarimenti sul contratto di finanziamento, stato della pratica, piano di ammortamento e rate, utile anche prima della firma, per farti spiegare ogni clausola.
- Investimenti: informazioni sulle soluzioni di risparmio e investimento.
Molte di queste operazioni, come il controllo del saldo o lo sblocco del PIN, si risolvono anche in chat o dall’app, evitando l’attesa telefonica e con orari molto più comodi.
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Come usare la chat di ING: orari più ampi del telefono
Se sei già cliente, la chat è oggi il canale con la disponibilità più ampia: risponde dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 8.00 alle 18.00, dall’app ING e dall’Area Riservata del sito.
Cliccando sul bottone chat sarai collegato con un operatore che ti assiste su saldo e movimenti del conto corrente, sblocco del PIN delle carte e informazioni sui prodotti. La conversazione avviene nell’area riservata, quindi l’operatore ti identifica senza le domande di riconoscimento tipiche della telefonata: per molte richieste è la via più rapida in assoluto.
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Come funziona l’App di ING
Per gestire i tuoi risparmi da dispositivi mobili puoi utilizzare l’app ING. Gratuita e compatibile con Android e iOS, l’applicazione ti permette di gestire i tuoi prodotti bancari come faresti dal computer.
Attraverso l’app puoi pagare bollettini postali, effettuare bonifici, trasferimenti e ricariche telefoniche, bloccare e sbloccare le carte. Inoltre puoi creare uno Smart Code e generare Codici Token per autorizzare le operazioni del Conto Corrente Arancio. Prima di metterti in coda al telefono, controlla se l’operazione che ti serve è disponibile in autonomia dall’app.
Filiali, Arancio Store e Community
Se preferisci il contatto di persona, puoi recarti presso una filiale ING o un Arancio Store, dove ricevere assistenza sui prodotti della banca. In alternativa c’è la Community ING: uno spazio online dove trovare risposte alle domande più comuni e confrontarti con altri clienti, utile per i dubbi non urgenti. ING è presente anche sui social network, dove fornisce informazioni sui propri prodotti e servizi.
Come preparare la chiamata al servizio clienti ING
Qualche accortezza prima di comporre il numero ti fa risparmiare tempo:
- Tieni a portata di mano i tuoi dati: codice cliente o numero di conto, documento d’identità e, se la richiesta riguarda una carta, il numero della carta interessata.
- Scegli il numero giusto: 800.71.72.73 solo da rete fissa, +39 02 999 67 89 se chiami da cellulare o dall’estero; se non sei cliente o aspetti i codici operativi, usa lo 02 99967921.
- Rispetta gli orari: il telefono risponde nei giorni feriali dalle 9.00 alle 18.00; di sera e il sabato usa la chat.
- Annota data, ora e nome dell’operatore e l’eventuale numero di pratica: ti serviranno se dovrai richiamare o presentare un reclamo.
- Valuta i canali alternativi: per saldo, movimenti e sblocco PIN la chat dell’Area Riservata è spesso più rapida della telefonata.
Reclami formali a ING: come funzionano e i tempi
Se l’assistenza telefonica o in chat non risolve il problema, puoi presentare un reclamo formale scritto all’ufficio reclami della banca, descrivendo l’accaduto e allegando la documentazione utile (estratti conto, comunicazioni, numeri di pratica). Nel testo indica sempre il prodotto interessato, la data dell’accaduto e cosa chiedi alla banca: una richiesta precisa accorcia l’istruttoria.
La banca è tenuta a rispondere entro i termini previsti dalla normativa di Banca d’Italia, che per i reclami bancari sono di norma di 60 giorni dalla ricezione. Se la risposta non arriva nei tempi o non ti soddisfa, puoi rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), il sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti e banche, prima di valutare le vie legali.
Conservare traccia scritta di ogni contatto (date, orari, nomi degli operatori, numeri di pratica) è il modo migliore per documentare il reclamo e accorciarne i tempi.
Domande frequenti
Qual è il numero verde di ING?
Il numero verde di ING è 800.71.72.73, gratuito e riservato alle chiamate da telefono fisso dei clienti della banca. Secondo le FAQ ufficiali ING, il servizio telefonico risponde dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00.
Come contattare ING da cellulare o dall’estero?
Da cellulare o dall’estero il numero da comporre è +39 02 999 67 89, attivo negli stessi orari del numero verde: dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00.
Come contattare ING se non sono ancora cliente?
Se non sei ancora cliente, o non hai ancora ricevuto i codici operativi, il numero indicato da ING è lo 02 99967921, attivo dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00. Restano attivi anche alcuni numeri storici dedicati ai singoli prodotti Arancio.
Quali sono gli orari del servizio clienti ING?
Il telefono risponde dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00. La chat, disponibile dall’app e dall’Area Riservata del sito, ha orari più ampi: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 8.00 alle 18.00.
Come posso parlare con un operatore ING senza telefonare?
Se sei già cliente puoi usare la chat dall’app ING o dall’Area Riservata del sito: un operatore ti assiste su saldo, movimenti, sblocco del PIN delle carte e informazioni, con orari più ampi del telefono. In alternativa ci sono la Community, le filiali e gli Arancio Store.
